pkok-এর গোপনীয়তা নীতি

এই নীতিমালার পরিচিতি

pkok ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন pkok-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আমরা আপনার কাছ থেকে কোন কোন তথ্য নিই, কী উদ্দেশ্যে সেগুলো প্রক্রিয়া করি এবং কার কাছে তা প্রকাশ করা হতে পারে।

pkok-এর সেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই নীতিমালার শর্তগুলো পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একে অপরের পরিপূরক — উভয়ই আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি যদি ভুলবশত অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তাহলে তাঁর তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

pkok তার সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো মূলত দুই ধরনের।

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো আমাদের কাছে আসে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের নম্বর
• আপনার নিজের দেওয়া ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন pkok-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, প্রযুক্তিগত কারণে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• কোন পেজগুলো দেখা হয়েছে এবং কোন বাটনে ক্লিক করা হয়েছে
• লগইন ইতিহাস ও ব্যর্থ লগইন প্রচেষ্টা

১.৩ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

pkok সেশন ব্যবস্থাপনা, নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য কুকি ব্যবহার করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে তা করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। কুকি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

২.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার সঠিকভাবে প্রদান করা
• VIP প্রোগ্রামের অগ্রগতি ট্র্যাক করা

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ ও নিরাপত্তা

আর্থিক জালিয়াতি রোধ এবং অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে pkok পরিচয় যাচাইকরণ পদ্ধতি অনুসরণ করে। এই প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য ও পেমেন্ট পদ্ধতির মিল পরীক্ষা করা হয়।

২.৩ গ্রাহক সেবা

আপনি যখন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এটি আমাদের সেবার মান উন্নয়নে এবং পরবর্তী অনুসন্ধানে সহায়তা করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

২.৪ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করা দায়িত্বশীল খেলার নীতির একটি অংশ। অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন চিহ্নিত হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি অথবা প্রয়োজনে অ্যাকাউন্টে সীমা আরোপ করতে পারি।

তথ্য ভাগ করা ও প্রকাশ

pkok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ভাড়া দেয় না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তিগত সেবার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তি রয়েছে এবং তারা কেবল নির্ধারিত কাজে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা আদালতের আদেশ মেনে চলতে গিয়ে যদি তথ্য প্রকাশ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে pkok তা করতে বাধ্য থাকবে। এ ক্ষেত্রে আমরা যতটুকু সম্ভব আপনাকে আগে জানানোর চেষ্টা করব।

৩.৩ জালিয়াতি রোধ

প্রতারণামূলক কার্যক্রম প্রতিরোধের জন্য শিল্পের মধ্যে তথ্য ভাগ করার ক্ষেত্রে সীমিত ও বেনামি তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে, যেখানে আপনার পরিচয় স্বতন্ত্রভাবে চেনা যাবে না।

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

pkok তার প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে, যা আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদানকৃত সমস্ত তথ্যকে সুরক্ষিত রাখে। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে সংরক্ষিত হয় না — সেগুলো শিল্প-মানের হ্যাশিং পদ্ধতিতে রক্ষিত থাকে।

আর্থিক লেনদেনের তথ্য আলাদা, সুরক্ষিত পরিবেশে সংরক্ষণ করা হয় এবং কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা এতে প্রবেশ করতে পারেন। আমাদের সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।

তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কোনো পক্ষের পক্ষে সম্ভব নয়। তাই আপনাকেও অনুরোধ করা হচ্ছে যে আপনার পাসওয়ার্ড কখনো কারো সাথে ভাগ করবেন না এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন করলে সেশন শেষে লগআউট করুন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আর্থিক লেনদেনের নথি এবং পরিচয় যাচাইয়ের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে, কারণ আইনি ও নিরীক্ষা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা তা বাধ্য করে।

বিপণন উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত তথ্য আপনি যেকোনো সময় মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই অনুরোধ পূরণ করব, যদি না আইনি কারণে তথ্যটি ধরে রাখতে হয়।

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৬.১ তথ্য দেখার ও সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে এবং প্রয়োজনে সংশোধন করতে আপনি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। নাম বা জন্মতারিখের মতো মূল তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া প্রয়োজন হবে।

৬.২ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধের সাথে আপনি তথ্য মুছে দেওয়ার আবেদনও করতে পারেন। তবে আর্থিক নিরীক্ষা বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হবে।

৬.৩ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার

pkok-এর প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সেবা সংক্রান্ত বার্তাগুলোকে প্রভাবিত করবে না।

৬.৪ সীমাবদ্ধতার অনুরোধ

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ কোনো ক্ষেত্রে সীমিত করা প্রয়োজন, তাহলে আমাদের জানান। বিষয়টি পর্যালোচনা করে আমরা যথাযথ পদক্ষেপ নেব।

শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

pkok-এর সমস্ত সেবা একমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের কাছে আসে, তা চিহ্নিত হওয়ার সাথে সাথে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে যে তাঁরা তাঁদের সন্তানদের অনলাইন কার্যক্রম নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করুন এবং কোনো সমস্যা চোখে পড়লে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

বাইরের সাইটের লিংক

pkok-এর ওয়েবসাইটে কোনো বাহ্যিক সাইটের লিংক থাকলে, সেই সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যার জন্য pkok দায়ী নয়। আপনি যখন কোনো বাহ্যিক সাইটে যান, তখন সেই সাইটের নীতি আপনার জন্য প্রযোজ্য হবে। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি যেকোনো সাইটে প্রবেশের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

pkok প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করা হলে ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে জানানো হবে এবং নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বুঝতে হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

এই নীতির পাশাপাশি আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগেও বিভিন্ন বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সেবা দিতে প্রস্তুত।